更多“果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。”相关的问题
A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
A、在30分钟内能够将顾客在线下单的商品无损地送到顾客手中 B、提高汽车的质量，开发新产品，减少新车上市的时问，增加公司产品的市场份额 C、在质量或客户服务或产品效益上超过关键竞争对手 D、给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西
A、A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平 B、B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平 C、C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量 D、D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度 B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小 C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度 D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额 E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
客服
TOP
查看正确答案
