服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。

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第1题

A、标准跟进策略 B、有效沟通策略 C、品牌的维持策略 D、服务领先策略

第2题

A、市场定位 B、蓝图技巧 C、流程图 D、降低流动资金

第3题

A、A.标准跟进策略 B、B.蓝图技巧策略 C、C.市场调查策略 D、D.规范服务策略

第4题

A、A.有效沟通策略 B、B.蓝图技巧策略 C、C.标准跟进策略 D、D.服务领先策略

第5题

第6题

第7题

A、A.全面对待质量、为用户服务、以预防为主和全面管理 B、B.预防为主和全面管理 C、C.全面对待质量和为用户服务 D、D.重点管理

第8题

A、服务蓝图又称服务流程图 B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法 C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法 D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

第9题

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