【单选题】
（）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。
A、可靠性
B、可感知性
C、反应性
D、保证性
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第3题
A、A.售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。 B、B.售后服务是一个长期的过程。 C、C.售后服务并不能为产品增值。 D、D.售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
第5题
A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务 B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客 C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛 D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易
第6题
A、服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动 B、与传统的营销相比，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务 C、发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段 D、到了20世纪90年代，质量营销成为营销企业关注的重点，把服务营销推向一个新的境界
