【单选题】
实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。
A、服务质量意识
B、服务质量条例
C、服务质量法则
D、服务质量体系
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第3题
A、GB/T50430-2017标准在提出质量管理基本要求的基础上，鼓励施工企业实施质量管理创新 B、GB/T50430-2017标准规定的质量管理体系要求是对工程和服务要求的补充 C、没有初步设计、施工图设计和实施施工详图设计需求的施工企业，可不应用《规范》第10.3节工程设计条款 D、因为GB/T50430-2017标准是合格标准，因此施工企业实施质量管理时，不宜增加其他要求
第4题
A、项目实施是满足外部监管要求的需要 B、项目实施是兴业银行强化资本管理和推进业务模式、盈利模式战略转变的重要路径 C、项目实施是兴业银行夯实管理基础、完善管理机制、积累管理数据的必要途径 D、项目实施是提高兴业银行案件防控工作质效和水平的重要基础
第9题
A、ISO9000《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施ISO9001：2015标准提供必要基础 B、ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》为组织选择超出ISO9001：2015标准要求的质量管理方法提供必要基础 C、ISO9000《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施ISO9001：2015标准提供指南 D、ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》为组织选择超出ISO9001：2015标准要求的质量管理方法提供指南
