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提问人：网友 发布时间：
【多选题】

需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）

A、知道我的车辆服务历史

B、倾听我的整体服务需要

C、保证我的车能修好

D、提前安排好其他代步工具

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第1题
[多选题] 需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）

A、代步工具  B、对维修时间的预估  C、结算清单  D、委托书  

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第2题
[多选题] 需求确认/需求评估环节我们要做的：（）

A、及时汇报维修进度  B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题  C、确保预约客户备件有货  D、预估维修时间及费用  

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第3题
[多选题] 关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）

A、顾问和客户坐在一起看电脑上信息  B、介绍维修带来的好处  C、告知预计时间与费用  D、询问是否需要洗车服务  

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第4题
[多选题] 在确认客户购车需求时，我们需要（）。

A、倾听客户的需求表达，记录关键信息  B、阶段性总结，与客户取得共识  C、通过提问技巧，不断挖掘潜在需求  D、在整个过程中，不断修正对客户需求的认知  

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第5题
[单选题] 确认的主要目的是（）

A、确认你达到或超越客户期望  B、了解客户的需求与想法  C、以上都是  D、提供适当的行动建议与符合客户的期望  

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第6题
[单选题] 提议的主要目的是（）

A、确认你达到或超越客户期望  B、了解客户的需求与想法  C、以上都是  D、提供适当的行动建议与符合客户的期望  

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第7题
[多选题] 以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）

A、提前告知预估的取车时间  B、可以安排代步车  C、询问联系的最佳方式  D、提供一份工单  

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第8题
[单选题] 关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）

A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足  B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入  C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准  D、以上都对  

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第9题
[单选题] 关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）。

A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足；  B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入  C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准  D、以上都对  

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