【判断题】
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第5题
A、A、应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生 B、B、应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C、C、应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析 D、D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），应制定切实有效的解决措施，加以改正
第7题
A、A.工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门 B、B.受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见 C、C.受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见 D、D.投诉处理工作质量及回访客户满意度
