【多选题】
在接待前，以下描述是正确的：（）
A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
B、准备好顾客需要的代步工具
C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
D、让未预约的顾客也迅速得到服务
查看正确答案A、预约客户通过预约通道 B、快修客户通过快修通道 C、其他客户通过服务通道 D、直接在车间接待所有车辆
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第4题
A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户 B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销 C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销 D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户
第7题
A、新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，合格后上岗。 B、登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续，发现查控人员，在不动声色安排入住后立即报告前厅经理。 C、当班前厅经理负责检查当班接待员入住宾客尤其是外宾的登记情况，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确；还需检查公安上传系统录入、传输情况。 D、在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须向上级汇报，不可擅自处理。
