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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

在接待前,以下描述是正确的:()

A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯

B、准备好顾客需要的代步工具

C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分

D、让未预约的顾客也迅速得到服务

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第1题

A、预约客户通过预约通道  B、快修客户通过快修通道  C、其他客户通过服务通道  D、直接车间接待所有车辆  

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第2题

A、接待不能以貌取人  B、接待应迅速、及时  C、接待用语规范、得体  D、对待暂未下定决心购买客户,可以不用理睬  

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第3题

A、进房间要先敲门,得到允许后再入内  B、敲门时,每隔3—5秒种敲l下  C、出房间时应面向客户,道别后,转身离开  D、为确保房门关闭,可用力关门  

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第4题

A、用弹性化、差异化服务灵活地接待贵宾客户  B、贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销  C、对普通客户客户等待过程中做好客户教育以及产品营销  D、业务办理过程中挖掘潜目标客户  

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第5题

A、双手接递款项  B、轻拿轻放  C、不抛不弃  D、保持安静  

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第6题

A、接待临时访客时,若本人无时间接待,可告知访客离去  B、具体要按照访客要求行事  C、具体要按照受访者意愿行事  D、即便访客访问本人,也不应该将访客带到会议室会谈  

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第7题

A、新员工上岗,将登记验证作为重点工作进行培训,合格后上岗。  B、登记时,接待员必须认真地核对住宿登记表上所有项目,严格执行公安部门有关宾客登记、验证及户籍管理规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效,发现过期失效一律不得办理入住登记手续,发现查控人员,不动声色安排入住后立即报告厅经理。  C、当班厅经理负责检查当班接待员入住宾客尤其外宾登记情况,若有遗漏,要及时与宾客联系补齐,以确保信息准确;还需检查公安上传系统录入、传输情况。  D、登记、验证过程中,如遇特殊情况接待员不能处理,须向上级汇报,不可擅自处理。  

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第8题

A、断句符只能标题中使用  B、断句符必须标题28个字符使用  C、断句符标题和描述中均可使用  D、断句符必须标题和描述28个字符使用  

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第9题

A、A.R星期二做接待工作  B、B.R星期三做接待工作  C、C.R星期五做接待工作  D、D.U星期四做接待工作  

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