在接待前,以下描述是正确的:()
A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
B、准备好顾客需要的代步工具
C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
D、让未预约的顾客也迅速得到服务
A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯
B、准备好顾客需要的代步工具
C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分
D、让未预约的顾客也迅速得到服务
A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户 B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销 C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销 D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户
A、新员工上岗前,将登记验证作为重点工作进行培训,合格后上岗。 B、登记时,接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目,严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效,发现过期失效的一律不得办理入住登记手续,发现查控人员,在不动声色安排入住后立即报告前厅经理。 C、当班前厅经理负责检查当班接待员入住宾客尤其是外宾的登记情况,若有遗漏,要及时与宾客联系补齐,以确保信息的准确;还需检查公安上传系统录入、传输情况。 D、在登记、验证过程中,如遇特殊情况接待员不能处理,须向上级汇报,不可擅自处理。