【多选题】
接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）
A、预约客户通过预约通道
B、快修客户通过快修通道
C、其他客户通过服务通道
D、直接在车间接待所有车辆
查看正确答案A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户 B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销 C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销 D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户
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第5题
A、组织的过程必须按部门进行识别 B、组织的顾客相关过程（COP）必须使用乌龟图进行描述 C、IATF16949要求一份“过程地图” D、组织应确定为确保这些过程的有效运行和控制所需要的准则和方法
第7题
A、在通话过程中，为保持通话的连续性而进行的服务小区改变 B、当手机漫游到一个新的LI时，必须向网络报告 C、这个过程是手机选择和登记网络的过程，决定手机驻留在哪个网络中 D、为了呼叫网络中的手机
