【多选题】
客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。
A、 知识发现
B、 客户互动
C、 CRM战略计划
D、 分析和改进
E、 客户管理
查看正确答案A、①②④ B、②③ C、①④ D、①②③④
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第2题
A、A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 B、B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 C、C.客户关系管理系统的优点在于成本低 D、D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
