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【单项选择题】

（）是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时付出的全部代价。

A、A.货币成本

B、B.体力成本

C、C.整体顾客成本

D、D.时间成本

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第1题

[判断题] 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益

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第2题

[单选题] 产品价值是指（）

A、消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的 B、顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比 C、产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和 D、顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价

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第3题

[判断题] 总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。

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第4题

[判断题] 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

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第5题

[填空题] （）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

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第6题

[判断题] 期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务。

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第7题

[单选题] （）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

A、神秘顾客 B、综合管理者 C、商情预报员 D、嘉宾顾客

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第8题

[单选题] （）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

A、利润源 B、利润屏障 C、利润杠杆 D、利润点

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第9题

[填空题] 产品责任是指由于产品存在缺陷而导致消费者、使用者或其他第三者遭受人身伤害或财产损失时，该产品的生产者和销售者依法应该承担的一种（）。

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