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【判断题】

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

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第1题

[单选题] 顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。

A、顾客总价值 B、顾客总成本 C、时间成本 D、精力成本

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第2题

[单选题] 顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。

A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值

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第3题

[判断题] 顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益

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第4题

[] 顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。

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第5题

[判断题] 总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。

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第6题

[多选题] 让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。

A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值 E、未来价值

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第7题

[多选题] 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）

A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值 E、未来价值

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第8题

[判断题] 顾客购买的总价值主要包括产品价值、服务价值和形象价值。

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第9题

[填空题] （）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

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