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【判断题】

顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益

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第1题

[判断题] 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

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第2题

[单选题] 顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。

A、顾客总价值 B、顾客总成本 C、时间成本 D、精力成本

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第3题

[] 顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。

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第4题

[单选题] 顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。

A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值

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第5题

[判断题] 总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。

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第6题

[判断题] 顾客的满意均可以表示为顾客购买的总成本与购买的总价值之比，用公式表示为：顾客满意度=顾客购买的总成本／顾客购买的总价值。

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第7题

[判断题] 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额。

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第8题

[判断题] 顾客让渡价值是指顾客付出的总成本与获得的总价值之间的差距。

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第9题

[判断题] “顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为则很难发生；顾客让渡价值为负时，购买行为则很可能实现。

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