【单选题】
网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。
A、2
B、3
C、4
D、5
查看正确答案A、服务效果监督 B、服务能力考核 C、服务素质评价 D、服务效率是否提升
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第5题
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第7题
A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格 B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理 C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理 D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障
第9题
A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度 B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度 C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度 D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
