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【单选题】

与公司服务形象有关的标准一般围绕（）

A、服务网点环境及人员形象

B、服务人员态度及响应时效

C、服务人员专业水平及流程规范

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第1题

[判断题] 根据《国务院有关部门2018年推进电子招标投标工作要点》的规定。与有关国际组织和国家围绕电子化招标采购开展多领域、深层次交流与合作，学习借鉴国际有益经验，积极参与国际标准和区域标准的制定，推进我国电子招标采购标准国际化进程，为我国企业拓展海外市场提供服务。

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第2题

[多选题] 根据《国务院有关部门2018年推进电子招标投标工作要点》的规定。与有关国际组织和国家围绕电子化招标采购开展（）交流与合作，学习借鉴国际有益经验，积极参与国际标准和区域标准的制定，推进我国电子招标采购标准国际化进程，为我国企业拓展海外市场提供服务。

A、多领域 B、深层次 C、高水平 D、全方位

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第3题

[单选题] 根据《国务院有关部门2018年推进电子招标投标工作要点》的规定。与有关国际组织和国家围绕电子化招标采购开展（）交流与合作，学习借鉴国际有益经验，积极参与国际标准和区域标准的制定，推进我国电子招标采购标准国际化进程，为我国企业拓展海外市场提供服务。

A、多领域、高水平 B、多方位、深层次 C、多领域、深层次 D、高水平、全方位

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第4题

[多选题] 制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）

A、服务形象标准 B、服务行为标准 C、服务技能标准 D、企业形象标准

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第5题

[] 某影视明星作为形象代言人为某家保险公司做广告，广告词主要围绕着该公司的名称而设计，这种品牌战略属于（）。

A、A.产品品牌战略 B、B.公司品牌战略 C、C.服务品牌战略 D、D.文化品牌战略

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第6题

[判断题] 国家电网公司供电服务“十项承诺”属于一般性专业标准，是为了保证服务效率的工作标准。（）

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第7题

[] 《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》强化（），具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。

A、A.服务意识、市场意识、效益意识、形象意识 B、B.市场意识、效益意识、形象意识、服务意识 C、C.效益意识、市场意识、服务意识、形象意识 D、D.市场意识、服务意识、效益意识、形象意识

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第8题

[多选题] 各级服务单位凡从事与航天信息有关的产品和服务时，都必须对与其有关的（）等进行相应的形象规范。

A、人员 B、场地 C、车辆

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第9题

[判断题] 寿险公司的经营管理活动是围绕着人身保险产品的生产与提供过程而依次展开的，从公司最初设立，而后经历产品开发-营销管理-核保管理-资金运用管理-客户服务-理赔管理等环节，我们称之为寿险公司的管理循环。

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