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【判断题】

国家电网公司供电服务“十项承诺”属于一般性专业标准，是为了保证服务效率的工作标准。（）

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第1题

[简答题] 国家电网公司供电服务的“十项承诺”是什么？

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第2题

[单选题] 国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟。

A、30 B、45 C、60 D、90

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第3题

[单选题] 国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定：供电服务热线“95598”（）小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A、8 B、12 C、18 D、24

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第4题

[单选题] 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过（）个工作日。

A、5 B、7 C、9 D、15

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第5题

[单选题] 为保证国家电网公司“四个服务”宗旨落到实处，为建立政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场秩序做准备，我们必须认真贯彻（）。

A、员工服务“十个不准” B、供电服务“十项承诺” C、“三公”调度“十项措施” D、三个十条

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第6题

[单选题] 国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

A、1 B、2 C、3 D、4

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第7题

[单选题] 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送达停电通知书，费用结清后（）小时内恢复供电。

A、7；7；24 B、7；7；48 C、7；3；24 D、10；7；24

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第8题

[多选题] 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，对供电设施计划检修停电以下说法正确的是（）。

A、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告 B、对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书 C、欠电费客户，费用结清后次日恢复供电 D、欠电费客户，费用结清后24小时内恢复供电

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第9题

[单选题] 为满足国网公司供电服务（）中对抢修人员到达现场时间的要求，撤销后的供电所可调整为合并后供电所的下设供电服务站，保障供电所优化调整后工作质量不下降、服务工作有保障。

A、“七项承诺” B、“八项承诺” C、“九项承诺” D、“十项承诺”

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