【多选题】
各级服务单位凡从事与航天信息有关的产品和服务时，都必须对与其有关的（）等进行相应的形象规范。
A、人员
B、场地
C、车辆
查看正确答案A、负责服务单位资格的认定、变更与取消 B、负责编写有关产品的培训教材、操作手册、教学大纲和考试试题等资料 C、负责顾客投诉的受理与解决，对各项政策和制度提供咨询服务 D、负责授权区域内相关信息的收集、汇总与上报
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第2题
A、接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度 B、负责为授权区域内顾客提供符合服务规范要求的服务 C、负责与当地有关部门进行有效沟通 D、负责对服务单位进行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰
第9题
A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求 B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求 C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件 D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息
