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【填空题】

以消费主体的忠诚度分，有（）和（）。

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第1题

[单选题] 如果以消费者为促销对象，以下（）不是其促销目标。

A、提高商品的认知度，激发购买欲望 B、培养消费偏好，强化品牌忠诚度 C、成为推介者 D、密切厂商关系，培养忠诚度

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第2题

[多选题] 在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）

A、与消费者有效沟通 B、建立信息资料库并分类提供具体计划 C、了解顾客需求并满足 D、增加与顾客互动机会

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第3题

[简答题] 按消费主体的忠诚度可把顾客分为哪两类？

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第4题

[] 零售一般核心客户的定义为（）

A、A.当月至少发生一笔忠诚度相关交易 B、B.月日均综合金融资产不低于10000元 C、C.忠诚度与贡献度相加大于100分 D、D.贡献度下限为60分，忠诚度下限10分

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第5题

[多选题] 国内液态奶市场，可以按照消费者的行为习惯分为（）型消费者。

A、高忠诚度 B、中度忠诚 C、低忠诚度 D、富裕 E、小康

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第6题

[单选题] 会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

A、提高顾客满意度和忠诚度 B、提高顾客购买力和忠诚度 C、提高顾客满意度和信任 D、提高顾客信任和忠诚度

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第7题

[简答题] 如何实现消费者忠诚度的培养和提高？

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第8题

[单选题] 某企业按照消费者的品牌忠诚度，将目标消费者细分为单一品牌忠诚者、几种品牌忠诚者、无品牌偏好者几个群体，该企业细分消费者市场的依据是（）。

A、人口统计因素 B、消费心理因素 C、消费行为因素 D、消费受益因素

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第9题

[填空题] 积分活动是保持信用卡客户忠诚度、刺激持卡人消费的一种重要手段。积分分为（）和（）。

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