【多选题】
在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A、不适当的征询
B、不适当的邀请
C、不适当的推介
D、不与顾客讲话
查看正确答案A、话语应言简意赅 B、避免词不达意、重复哕嗦 C、语言应得体 D、对客户低三下四
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第4题
A、A.幽默有利于活跃气氛，拉近服务人员与服务对象之间的距离，应大量使用 B、B.由于服务对象的修养程度不同，使用幽默语言应因人而异、选择合适时机 C、C.恰当地使用幽默语言，可提高服务水平，有助于营造和谐的经营环境 D、D.幽默就是俏皮话，虽然能够活跃气氛，但在本质上是对顾客的不尊重
第6题
A、服务的建模和组装阶段可使用BPEL来组合服务 B、在组合服务时，需要知道服务的QoS、位置等信息 C、在组合服务时，需要知道服务的编程语言及运行环境 D、在组合服务时，需要知道服务的调用方式
