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【多选题】

作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。

A、如果是上楼梯，服务人员在乘客前面

B、如果是上楼梯，服务人员在乘客后面

C、如果是下楼梯，服务人员在乘客前面

D、如果是下楼梯，服务人员在乘客后面

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第1题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。

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第2题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）

A、引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后 B、上下楼梯时要靠右行 C、脚步轻放，速度均匀 D、若遇来人，应主动靠右侧让

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第3题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对‘上下楼梯’时的要求描述不正确的是（）

A、引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后 B、上下楼梯时要靠右行 C、脚步轻放，速度均匀 D、若遇来人，应主动靠右侧让

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第4题

[判断题] 规范客运出租汽车管理是为了提高服务质量、保障客运出租汽车经营者、乘客及其从业人员的合法权益，维护正常的客运秩序，营造良好的市场环境。

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第5题

[单选题] 按照出租汽车客运服务相关规定，出租汽车驾驶员行为正确的是（）。

A、开车打手机 B、未经乘客同意招揽他人同乘 C、公交站台上下乘客 D、乘客下车提醒拿好随身物品

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第6题

[多选题] 作为陪同人员，引导客人上下楼梯，正确的做法是（）

A、上楼梯时走在客人前面 B、上楼梯时走在客人后面 C、下楼梯时走在客人前面 D、下楼梯时走在客人后面

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第7题

[多选题] 上下楼梯时，服务人员应做到（）。

A、减少在楼梯上的停留 B、坚持“左上右下”的原则 C、走专门指定的楼梯 D、礼让服务对象

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第8题

[单选题] 保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。

A、客运服务正点 B、站务服务 C、乘客满意 D、行车安全

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第9题

[判断题] 客运出租汽车是指为乘客提供客运服务，以里程、时间计费的经营客车。

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