【多选题】
客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面。
A、音量适中
B、声调平和
C、语速平缓
D、声音要大
查看正确答案A、话语应言简意赅 B、避免词不达意、重复哕嗦 C、语言应得体 D、对客户低三下四
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第5题
A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。 B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。 C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 D、客户提出无理要求可严辞拒绝。
第8题
A、A.原冲账凭证上应注明补账流水号，并附冲账原因，在补账凭证上应注明被冲账流水号 B、B.仅需在原凭证注明冲账原因、补账流水号和冲账流水号 C、C.因柜员操作失误而发起的冲账，授权人员应严格审核冲账原因 D、D.因客户申请而发起的冲账，应由客户签署“同意冲正”字样并签字确认，同时收回原错账客户回单
