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【单选题】

企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

A、营销环境分析

B、销售环境分析

C、服务环境分析

D、内部环境分析

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第1题

[单选题] （）的经营理念是企业服务于顾客最基本的动力。

A、内部顾客 B、外部顾客 C、利润链数据库 D、以客为尊

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第2题

[单选题] 实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

A、公司战略层 B、企业文化层面 C、基础流程层 D、实际使能层

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第3题

[单选题] 对于许多采用产品销售战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。

A、个性化战略 B、客户营销战略 C、渠道战略 D、服务战略

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第4题

[] 在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

A、A.拉链式战略 B、B.互动式战略 C、C.维可牢战略 D、D.扣钩式战略

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第5题

[单选题] 下列不属于饭店CRM系统理论模块的是（）。

A、理念模块 B、战略模块 C、经验模块 D、顾客分类管理功能模块

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第6题

[单选题] 下列选项中，不属于钱德勒战略理论观点的是（）

A、企业经营战略决定企业基本目标与目的 B、企业制定经营战略，首先要确定企业使命 C、企业战略必须处理好与企业环境和企业内部组织之间的关系 D、组织结构的设计服从和服务于战略的实施，确保战略目标的实现

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第7题

[单选题] 在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

A、互动式战略 B、维可牢战略 C、拉链式战略 D、扣钩式战略

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第8题

[多选题] 企业理念的形成，主要取决于（）。

A、企业内部环境 B、企业外部环境 C、企业战略 D、企业资源

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第9题

[判断题] 在战略性薪酬管理理念下，企业大多数的时间花费在薪酬服务与沟通，制定薪酬战略计划。

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