营业厅收集的客户信息不包括（）

A、客户满意度情况

B、客户的个人隐私

C、客户各类投诉、建议、及需求等信息

D、业务服务推出后客户的反映

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第1题

[多选题] 营业厅的信息收集主要是指收集（）。

A、客户信息 B、网络信息 C、竞争对手信息 D、合作单位信息 E、员工信息

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第2题

[多选题] 客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）。

A、缴费 B、营业厅 C、积分计划 D、客户经理 E、投诉处理

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第3题

[多选题] 根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。

A、大堂经理 B、理财经理 C、零售客户经理 D、柜员

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第4题

[判断题] 服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。

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第5题

[多选题] 欠费停电后如何办理复电（）

A、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单24小时内送电 B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在24小时内送电 C、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单48小时内送电 D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在36小时内送电