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【单选题】

我们向客户首推的受理渠道应为（）

A、网上营业厅

B、短信营业厅

C、电话营业厅

D、实体营业厅

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第1题

[] 保险公司至少应为客户提供（）和（）两个渠道受理保全及理赔申请，鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。

A、A.电话，网络 B、B.网络，柜面 C、C.电话，中介 D、D.电话，柜面

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第2题

[多选题] 目前我们的受理渠道有以下哪几种（）

A、自有实体渠道 B、自有电子渠道 C、自有自助渠道 D、社会渠道

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第3题

[单选题] 客户首次办理电子银行渠道注册时，必须向客户进行必要的（），在证书保管、安全设置、防毒杀毒等方面给予必要的指导。

A、安全提示 B、使用说明 C、操作说明

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第4题

[单选题] 中世纪综合性的世俗音乐，有代表性的可首推的是（）。

A、神秘剧 B、奇迹剧 C、礼仪剧 D、喜歌剧

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第5题

[单选题] Bow thrust half to starboard!（）

A、尾推半速向左 B、首推全速向右 C、首推全速向左 D、首推半速向右

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第6题

[单选题] Bow thrust full to starboard!（）

A、尾推半速向左 B、首推全速向右 C、首推全速向左 D、首推半速向右

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第7题

[多选题] 当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。

A、这些客户在我们这里投入了时间和精力 B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨 C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的 D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的

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第8题

[多选题] 根据虚拟网业务推广要求，开放多渠道受理虚拟网业务，以下哪些渠道可受理虚拟网（）

A、客户经理 B、集团联系人 C、营业厅 D、社会渠道

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第9题

[多选题] 商务快线受理渠道（）

A、客户经理 B、营业厅 C、社会渠道 D、电子渠道

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