A、质量目标
B、质量方针
C、质量活动
D、质量检测
A、A.服务 B、B.管理 C、C.质量 D、D.资源
A、服务质量意识 B、服务质量条例 C、服务质量法则 D、服务质量体系
A、服务基础标准 B、服务质量标准 C、服务管理标准 D、服务设施标准
A、管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持 B、管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持 C、管理者对服务质量体系的研究和运行的支持 D、管理者对服务质量体系的开发和运行的支持
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