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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

《中国银行业文明服务公约》中规定,营业网点应()

A、A.公布监督电话号码,设立意见簿

B、B.按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护,不必配备专管人员

C、C.在设备不正常运行时告知客户并暂停服务,不必立即进行维护

D、D.客户使用出现问题需帮助时,如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户,不必积极解决

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第1题

A、《行业文明服务公约》  B、《行业自律公约》  C、《宪法》  D、《行业从业人员职业操守》  

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第9题

A、A.对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释  B、B.对客户的批评要认真对待  C、C.对客户提出合理意见和建议要虚心接受  D、D.以上答案均正确  

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