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【判断题】

《中国银行业文明服务公约实施细则》规定：在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。

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第1题

[填空题] 根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构办理各项存款业务时，严格执行国家利率政策，不得（）。

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第2题

[填空题] 根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应对客户提供的各项资料负有（）责任，国家法律、行政法规另有规定的除外。

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第3题

[填空题] 根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。

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第4题

[多选题] 中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

A、《中国银行业文明服务公约》 B、《中国银行业自律公约》 C、《中国宪法》 D、《银行业从业人员职业操守》

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第5题

[填空题] 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应（），及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议。

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第6题

[] 根据《中国银行业自律公约实施细则》的规定，银行业金融机构应建立重大案件（），深入开展案件综合治理，确立防范案件风险的长效机制。

A、A、风险防范制度 B、B、责任追究制度 C、C、应急处理机制 D、D、综合处理制度

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第7题

[] 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

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第8题

[单选题] 根据《中国银行业自律公约实施细则》的规定，会员单位自觉开展自查工作，（）组织一次自查并提交自查报告。

A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月

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第9题

[单选题] 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构要严格执行上岗资格认定制度，不合格者（）。

A、必须下岗培训 B、通报 C、待岗 D、处分

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