中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

A、《中国银行业文明服务公约》

B、《中国银行业自律公约》

C、《中国宪法》

D、《银行业从业人员职业操守》

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第1题

[填空题] 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。

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第2题

[] 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

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第3题

[多选题] 以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

A、竞赛评优 B、宣传规划 C、引领中国银行业文明规范服务 D、日常管理

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第4题

[多选题] 下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。

A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选 B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选 C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选 D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动