A、内部基准 B、过程或活动基准 C、一般基准 D、竞争性基准
A、所期望的服务和感觉到的服务 B、管理部门感觉和服务质量期望 C、服务质量的规格和服务交付 D、服务交会和与顾客的外部沟通
A、该酒店应保障顾客在接受服务时的财产安全并承担顾客随身物品遗失风险 B、该酒店应确保其服务的绝对安全,应对顾客在酒店内遭受的一切损失承担赔偿责任 C、该酒店应对顾客妥善保护随身物品作出明确提示,否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任 D、该酒店应保证其提供的餐饮服务符合保障人身,财产安全的要求,但并不承担对顾客随身物品的保管义务,也不承担顾客随身物品遗失的风险。
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