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【判断题】

酒店服务用语关系到酒店的服务质量,从而直接影响到酒店的生存。

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第8题

A、所期望服务和感觉服务  B、管理部门感觉和服务质量期望  C、服务质量规格和服务交付  D、服务交会和与顾客外部沟通  

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第9题

A、该酒店应保障顾客在接受服务财产安全并承担顾客随身物品遗失风险  B、该酒店应确保其服务绝对安全,应对顾客在酒店内遭受一切损失承担赔偿责任  C、该酒店应对顾客妥善保护随身物品作出明确提示,否则应当对顾客物品丢失承担赔偿责任  D、该酒店应保证其提供餐饮服务符合保障人身,财产安全要求,但并不承担对顾客随身物品保管义务,也不承担顾客随身物品遗失风险。  

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