酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。

更多“酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。”相关的问题

第1题

A、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目 B、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作 C、负责总台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作 D、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作 E、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员

点击查看答案

第2题

[多选题] 前厅组织设计的依据有（）。

A、酒店的规模 B、酒店的等级 C、酒店服务的专业化程序 D、酒店的管理幅度和管理层次 E、酒店的位置

点击查看答案

第3题

[单选题] X酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店．为了提升管理水平，X酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习。从而逐步提升了服务质量和财务业绩。X酒店进行基准分析的基准类型是（）。

A、内部基准 B、过程或活动基准 C、一般基准 D、竞争性基准

点击查看答案

第4题

[单选题] 酒店管理应用服务（Saas版）产品是在商务领航品牌下的酒店行业应用产品，其主要适用于（）

A、5星级酒店 B、4星级及以下酒店 C、三星及三星以下酒店、经济连锁酒店 D、以上均不是

点击查看答案

第5题

[判断题] 酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。

点击查看答案

第6题

[判断题] 酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。

点击查看答案

第7题

[多选题] 设置前厅组织机构的原则（）。

A、保证前厅工作的高效率 B、方便客人 C、便于企业管理 D、体现酒店服务质量

点击查看答案

第8题

[单选题] （）系统将银行卡处理系统和酒店管理系统有机结合，利用现有环境将传统金融POS手工处理方式升级为收银一体化操作系统，有利于提升酒店服务品质和收银工作效率，提高酒店财务管理的信息化水平。

A、POS B、MIS C、ATM D、PGS

点击查看答案

第9题

[简答题] 叶先生是某丝绸进出口公司的项目经理，因业务需要，欲把一包物品转交给下榻A酒店的美国客商理查德先生。征得总台Y小组同意后，叶先生将物品放在了总台，并再三嘱托一定要尽快将物品转交给理查德先行，因为理查德先生第二天就要退房去上海。Y小姐微笑着点头答应了，接着立即打电话至理查德先生的房间，不巧的是，客人此时不在房间。Y小姐一直没有忘记此事，在接下来的几个小时内，她连续几次打电话至客人房间，但客人一直至晚上十点都未回酒店。于是Y小组便忙于其他客人的接待工作。第二天早上八点半，叶先生打电话去这家酒店，询问物品是否已转交到客人手上，得到的答复是物品乃在总台，但客人已在七点半退房离开了。于是叶先生在电话那端勃然大怒，声称酒店这样的服务已影响了他的大笔生意，责问总台小姐为什么不给客人留言，要求酒店对此事件作出一个明确的解释，并给他满意的答复。面对非常生气的叶先生，大堂副理首先就此事的发生表示了诚恳的歉意，接着询问是否还有补救的办法，酒店将尽一切努力挽回他的损失，并建议是否可告诉理查德先生下榻上海酒店的地址，以便他们能以特快专递的方式迅速寄出物品。若时间不允许，酒店方面或许可派专人或托人当天直接将物品送至上海理查德先生下榻的酒店。感于酒店的一片诚意，叶先生最后将理查德先生上海的地址和邮编以及电话号码留了下来，并告知理查德先生将在上海停留两天后去香港，若以特快专递寄出，他肯定能在上海收到物品。事后，叶先生建议大堂副理：酒店应从此事中吸取教训，把服务工作做精做细，这样才能吸引更多的回头客；同时他也感谢酒店的一片诚意，认为酒店确实把"宾客至上，服务第一"放在了首位。针对此事酒店应对员工进行哪些方面的培训工作？

点击查看答案

账号：登录

答题记录

我的收藏

我的题库

客服

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服