A、要求做到"六声"服务 B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语 C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D、掌握处理应急事件的语言
A、要求做到‘六声’服务 B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语 C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D、掌握处理应急事件的语言
A、A.使用专业术语,体现银行服务的特性和专业性。 B、B.通俗语言与专业术语相结合,既体现银行服务的专业性,又便于客户理解接受。 C、C.语言通俗易懂,便于客户理解,尽量避免使用过于专业的术语。 D、D.只能使用通俗用语,严格避免使用专业用语。
A、非语言沟通中的无声沟通 B、辅助性言语沟通 C、类语言沟通 D、有声沟通
A、基本礼貌用语和客运服务专业用语 B、基本礼貌用语和服务行业用语 C、社交用语和服务行业用语 D、社交用语和客运服务专业用语
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