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【单选题】

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

A、走姿规范

B、仪态规范

C、站姿规范

D、坐姿规范

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第1题

[单选题] 服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

A、站姿规范 B、坐姿规范 C、走姿规范 D、仪态规范

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第2题

[单选题] 服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

A、站姿规范 B、坐姿规范 C、走姿规范 D、仪态规范

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第3题

[单选题] 服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。

A、接待客户 B、人际关系 C、仪表言谈、举止 D、公共关系

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第4题

[单选题] 服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

A、文明服务、礼貌服务和优质服务 B、理论知识、专业技能和服务技巧 C、服务礼仪、特色服务和服务纪律 D、服务态度、服务知识与服务技术

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第5题

[判断题] 服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。

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第6题

[单选题] （）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

A、服务提供规范 B、服务过程规范 C、服务控制规范

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第7题

[单选题] 《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

A、服务礼仪规范 B、基本服务规范 C、服务行为规范 D、客户服务规范

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第8题

[单选题] 遗体接运工的服务礼仪规范包括仪表礼仪、仪态礼仪和（）礼仪。

A、语言 B、公共 C、馈赠 D、涉外

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第9题

[判断题] 服务礼仪的内容主要包括：服务仪容、仪表、仪态三部分。

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