【单选题】
服务员的（）做法，对真诚表达对客人的美好情感不起作用。
A、语言、表情和手势的选择
B、具有感情色彩词汇的运用
C、微笑等形体语言的表露
D、得体的装着及多样贵重饰物的佩戴
查看正确答案A、举手示意 B、询问需求 C、引导服务 D、微笑服务
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第2题
A、无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌。 B、对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿 C、对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿。 D、客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿。
