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【单选题】

当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）

A、看着点

B、对不起

C、靠边点

D、谢谢你

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第1题

[填空题] 夜床服务的最佳时间是晚上（）进行。这个时间客人大多外出不在房间，既不打扰客人，又方便服务员工作。

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第2题

[判断题] 在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

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第3题

[判断题] 在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

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第4题

[单选题] 客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。

A、让宾客找总经理解决 B、不是服务员的过错，不理会客人 C、马上赔偿客人，客人提出多少就给多少 D、耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情

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第5题

[单选题] 当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

A、注视对方 B、看着客人 C、与客人目光交流 D、不看对方

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第6题

[判断题] 宴会服务中为客人提供香烟服务时，服务员直接用手取出香烟，再将烟放到骨碟内用托盘端给客人。（）

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第7题

[单选题] 填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。

A、客人亲自 B、服务员 C、服务员和客人共同 D、客人或客人委托服务员后签名

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第8题

[] 服务员给客人上菜时应说（）。

A、A.不好意思打扰一下 B、B.上菜 C、C.现在上菜 D、D.请让一下

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第9题

[判断题] 给客人带来不便时，应对客人说对不起。

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