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【问答题】

打电话时有哪些文明礼仪？

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第1题

[] 售前打电话的礼仪，打电话前，要做好准备，（）自己的目的，必要时，将电话中准备交谈的事项列在一张纸上，免得到时“丢三落四”。打电话时，应首先报出自己所在的（）和（）。要用清晰明朗的声音，语言要（）、（），语速（）。

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第2题

[简答题] 给领导同志打电话时应注意哪些礼仪？

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第3题

[] 给下级打电话时应注意哪些礼仪？

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第4题

[简答题] 您在接打电话需要注意哪些礼仪？

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第5题

[单选题] 在社交礼仪中，打电话时通常会遵守一定的礼仪，以下不适合的做法是（）。

A、应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话 B、应准备好所需用到的资料或提纲 C、讲话内容和时间较长 D、如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉

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第6题

[填空题] 客户经理的主要工作之一，就是电话回访，所以，掌握电话礼仪，对于维护电话形象的问题应备加关注，在打电话、接电话以及使用移动通信工具时，要自觉自愿地做到（）、（）、（）

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第7题

[单选题] 办公室打电话不正确的做法是（）。

A、语言文明，语气亲切，接通后应主动问候 B、可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话 C、不要一边打电话，一边兼做其他事情 D、通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西

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第8题

[多选题] 在展览会参观、浏览时下列哪些举止是符合文明礼仪的（）

A、注意不要影响其他观众观看 B、遵守展览会规定如不拍照、不抚摸展品不吸烟不吃零售等 C、接打电话时尽量压低声音 D、也可随意参观怎么高兴怎么做

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第9题

[] 打电话时，你怎样做才是符合礼仪的（）

A、A.提高音量 B、B.无人处可以适当放大声音 C、C.语意明确、简洁 D、D.对方不耐烦接听，打电话者啪地将电话挂掉

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