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【简答题】

给领导同志打电话时应注意哪些礼仪？

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第1题

[] 给下级打电话时应注意哪些礼仪？

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第2题

[单选题] 在社交礼仪中，打电话时通常会遵守一定的礼仪，以下不适合的做法是（）。

A、应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话 B、应准备好所需用到的资料或提纲 C、讲话内容和时间较长 D、如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉

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第3题

[多选题] 服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）

A、陪同客户到结帐台结帐 B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议 C、向客户解释维修项目及费用 D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

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第4题

[] 售前打电话的礼仪，打电话前，要做好准备，（）自己的目的，必要时，将电话中准备交谈的事项列在一张纸上，免得到时“丢三落四”。打电话时，应首先报出自己所在的（）和（）。要用清晰明朗的声音，语言要（）、（），语速（）。

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第5题

[简答题] 您在接打电话需要注意哪些礼仪？

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第6题

[填空题] 客户经理的主要工作之一，就是电话回访，所以，掌握电话礼仪，对于维护电话形象的问题应备加关注，在打电话、接电话以及使用移动通信工具时，要自觉自愿地做到（）、（）、（）

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第7题

[多选题] 主动给客户打电话时，应避免哪些失礼行为（）

A、不选择时间，三更半夜或吃饭时间打电话 B、喋喋不休，抱着电话聊起来没完 C、在对方不方便接听电话时及时收线，找合适时间再联络 D、不说“谢谢，再见”，就匆匆挂断电话

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第8题

[简答题] 事件一：一位教师在教学过程中出现了教学事故，学校研究决定给予其全校通报批评的处分。处分公告贴了，在大会上通报了，按理说，对于该教师不适当行为的处理就应该结束。但学校领导在各级会议和公开场合经常以此为例，以警示他人。事件二：一位班主任由于教育不到位，课间操时大部分学生动作不准确，被副校长看到了，副校长打电话给该教师，提醒他要注意此类情况；副校长又将这一情况告诉政教主任，政教主任也打电话给该教师，提醒他要注意此类情况；政教主任又将这一情况告诉了年级组长，年级组长也打电话给该教师，提醒要注意此情况。前前后后，该教师接到领导电话4次。请发表你对上述两件事的看法。

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第9题

[单选题] 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）

A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对

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