【单选题】
电话回访中的流程是（）。
A、充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通
B、充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通
C、充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通
D、充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通
查看正确答案
A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性 B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决 C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理 D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议 E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
