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【简答题】

什么是客户服务？客户服务的原则是什么？

[]

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更多“什么是客户服务？客户服务的原则是什么？”相关的问题

第1题

[简答题] 何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？

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第2题

[简答题] 什么是客户服务？客户服务的目的是什么？

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第3题

[判断题] 作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。

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第4题

[多选题] 以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户 B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务 C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系 D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

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第5题

[] 下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第6题

[多选题] 各地制定的《客户服务标准》应遵循什么原则。（）

A、标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定 B、标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定 C、项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行 D、项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行

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第7题

[简答题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？

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第8题

[] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？

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第9题

[单选题] 以下关于客户服务，表述错误的是（）。

A、客户服务的目标是提高客户满意度 B、客户服务的目标是提高客户忠诚度 C、客户服务是最大限度的开发利用客户 D、客户服务主要是针对服务行业

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