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【单项选择题】

因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）

A、A.回单

B、B.在工单里反馈，并改约、继续跟踪

C、C.归档

D、D.撤单

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第1题

[判断题] 用户家没有电脑，装维人员无法进行LOID录入光猫这个操作。（）

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第2题

[判断题] 装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；

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第3题

[判断题] 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

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第4题

[判断题] 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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第5题

[单选题] 装维人员应具备专业的宽带装维技能，独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗（）考试。

A、认证 B、记名 C、合格 D、电脑

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第6题

[单选题] 装维人员应具备专业的宽带装维技能，独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗（）考试。

A、认证 B、记名 C、合格 D、电脑

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第7题

[单选题] 装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。

A、10 B、20 C、30 D、60

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第8题

[判断题] 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

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第9题

[判断题] 装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。

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