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【多选题】

有效投诉的标准是（）。

A、违反国家法律法规、相关政策等规定

B、违反公司规范要求和相关文件规定

C、违反与顾客签订的服务合同约定

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第1题

[多选题] 乘客投诉是指在地铁设施范围内，运营服务过程中，给乘客造成影响并导致的投诉，乘客投诉按事件性质分为（）。

A、有责乘客投诉 B、有效乘客投诉 C、有效投诉 D、无效投诉

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第2题

[单选题] 乘客投诉事务的分类按事件性质分为（）。

A、有责任投诉和无责任投诉 B、乘客投诉和无效投诉 C、有效乘客投诉和无效投诉 D、有效乘客投诉和责任投诉

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第3题

[多选题] 商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。

A、投诉情况内部人员处理 B、有关投诉的数量及类别的统计资料 C、投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准 D、以上都是

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第4题

[多选题] 投诉人提起投诉应当符合下列哪些条件（）。

A、投诉人是参与所投诉政府采购活动的供应商 B、提起投诉前已依法进行询问和质疑 C、投诉书内容符合有关规定 D、在投诉有效期限内提起投诉

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第5题

[单选题] 以下属于标准要求的供方绩效评价的必须内容是（）。

A、超额运费 B、精益生产 C、顾客投诉有效答复时间 D、产能

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第6题

[] 投诉性质分为（）和（）。

A、A.现场投诉；非现场投诉 B、B.直接投诉；间接投诉 C、C.有效投诉；无效投诉

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第7题

[判断题] 有效乘客投诉产生严重后果的，按影响程度从低到高分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。（）

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第8题

[判断题] 班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标；工作环境卫生达标；作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好；及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好；认真听取旅客意见，及时处理投诉；严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。

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第9题

[多选题] 投诉人提起投诉应当符合（）条件。

A、提起投诉前已依法进行质疑 B、投诉书内容符合《政府采购质疑和投诉办法》的规定 C、在投诉有效期限内提起投诉 D、同一投诉事项已经财政部门投诉处理

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