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【单选题】

客户经理服务标准中的三处理不包括以下哪条（）。

A、处理每日例行工作

B、处理临时交办工作

C、处理服务信息记录

D、处理客户投诉

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第1题

[单选题] 客户经理服务标准中的三主动不包括以下哪条（）。

A、主动招呼客户 B、主动指导客户办理业务 C、主动为客户提供方便 D、主动与客户攀谈

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第2题

[单选题] 客户经理服务标准中的三上门不包括以下哪条（）。

A、上门办理业务 B、上门演示新业务 C、上门赠送宣传资料 D、上门收缴话费

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第3题

[单选题] 客户经理服务标准中的三查不包括以下哪条（）。

A、查客户异动 B、查关键时刻 C、查工作计划 D、查客户资料

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第4题

[单选题] 客户经理服务标准中的三访不包括以下哪条（）。

A、适时电话回访 B、生日短信关怀 C、预约客户走访、 D、及时接待来访

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第5题

[] 客户经理服务标准中的三快不包括以下哪条（）。

A、A、业务办理速度快 B、B、咨询、投诉处理快 C、C、信息传递快 D、D、说话语速快

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第6题

[单选题] 客户经理服务标准中的三定不包括以下哪条（）。

A、定服务对象 B、定服务方式 C、定服务时间 D、定服务内容

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第7题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）

A、第一时间关注客户反应，了解事由经过 B、如有必要，将客户引领至VIP室优先办理 C、如有必要，将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉 D、尽快赶到现场，及时为客户排除故障

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第8题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）

A、奉上茶水或饮料，以及果盘 B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍 C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页 D、留下客户联系方式

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第9题

[多选题] 沃德财富的标准服务内容包括以下哪三项？（）

A、专属理财客户经理 B、专属理财服务渠道 C、专享理财产品 D、专享促销推广活动

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