请绘制客户满意度测评的指标模型图。

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第1题

[判断题] 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。

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第2题

[多选题] 满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成

A、预期质量 B、感知价格 C、客户满意度 D、客户抱怨

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第3题

[简答题] 客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。

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第4题

[] 客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。

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第5题

[多选题] 第三方满意度评价报告内容主要包括（）。

A、项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法 B、客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容 C、主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容 D、总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议