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【简答题】

故障报修工单的填写规范是什么？

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第1题

[] 故障报修工单的现场抢修记录填写要求是什么？

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第2题

[简答题] 故障报修工单的定义是什么，生产类紧急非抢修工单包括哪些内容？

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第3题

[多选题] EAM工单管理包括（）。

A、查看EAM故障工单和EAM计划性检修工单 B、规范EAM故障工单的填写 C、及时下达、关闭工单 D、查看到达时间

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第4题

[简答题] 故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？

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第5题

[简答题] 国网客服中心回退故障报修工单的主要原因有哪些？

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第6题

[判断题] 《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

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第7题

[单选题] 故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

A、受理故障投诉工单的数量 B、及时受理故障投诉的工单数量 C、及时处理的故障投诉工单的数量 D、处理的故障投诉工单的数量

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第8题

[判断题] 在EOMS重大故障上报工单的字段填写中，故障原因类别不是必须填写项。

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第9题

[单选题] 95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。

A、接单派工 B、故障排除 C、故障处理 D、答复客户

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