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【简答题】

国网客服中心回退故障报修工单的主要原因有哪些？

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第1题

[单选题] 初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（）提出最终申诉。

A、省客服中心 B、国网客服中心 C、国网营销部 D、国网客服中心和国网营销部

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第2题

[多选题] 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业对（）的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。

A、派发区域、客户联系方式等信息错误 B、缺失或无客户有效信息 C、超期 D、抢修已完成

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第3题

[单选题] 初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。

A、地市客服中心 B、省客服中心 C、被投诉人 D、国网营销部

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第4题

[判断题] 《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：经核实，因各省公司内部因素造成工单超时、业务处理不规范等情况，各单位依旧向国网营销部和国网客服中心进行申诉的，国网营销部将对相关单位进行通报、考核。

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第5题

[判断题] 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。

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第6题

[] 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。

A、A.1；6 B、B.1；3 C、C.1；7 D、D.1；5

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第7题

[多选题] 对于（）的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在5个工作日内反馈调查结果。

A、回访不满意 B、回访发现投诉举报 C、回访中收到建议 D、回访中接到表扬

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第8题

[多选题] 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业按照规定的流程和要求（）。

A、传递工单 B、处理工单 C、跟踪处理进度 D、将督办、审核确认后的处理意见反馈国网客服中心

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第9题

[多选题] 江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理 B、工单处理人根据工单地区分发工单 C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心 D、客服中心对客户进行回访

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