A、方法 B、技巧 C、流程 D、态度
A、客户关系管理 B、客户投诉处理方法 C、客户投诉处理技巧 D、客户成员管理
A、专业性 B、及时性 C、注重服务礼仪 D、效率性
A、A.有效倾听技巧、积极引导技巧 B、B.情绪控制技巧、适当致歉技巧 C、C.语言表达技巧、承诺的技巧 D、D.问题处理技巧、分析总结技巧
A、心态调整 B、身体调整 C、控制客户 D、将客户安全送回
A、行动迅速 B、先处理感情 C、后处理事件 D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化 E、为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
A、不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因 B、处理问题的时候为客户节省时间和花费也就是为自己减少损失 C、跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地 D、关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神
A、投诉的方便程度 B、接持人员的态度 C、处理投诉时间可接受 D、投诉解决情况
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