【问答题】
查看正确答案A、客户关系管理 B、客户投诉处理方法 C、客户投诉处理技巧 D、客户成员管理
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第6题
A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉 B、寻找不满原因，确保了解必要信息 C、引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务 D、感谢客户并争取其他推介机会
第9题
A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
