【单项选择题】
下列不属于柜面服务形象规范的范围的是：（）
A、A.坐姿
B、B.行姿
C、C.语言
D、D.服装
查看正确答案A、柜面服务 B、个人理财与贵宾服务 C、服务效率 D、投诉处理
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第9题
A、柜面服务不到位，导致客户不满意的。如不能用英语接待使用英语的外籍客户.语言不文明.回答客户咨询不耐心等 B、没有严格按照各项业务管理规定和招商银行服务规范要求办理接柜业务，对应审内容审核不严，受理了客户提交的不合格票据或结算凭证的。如伪票，客户印鉴有误，凭证要素不齐全.内容有误.背书不连续等 C、因工作不慎，错误处理了客户提交的正确票据或结算凭证 D、已受理的票据或已处理的凭证在内部传递过程中丢失而无法补制
