【多选题】
以下属于窗口服务人员业务技能的是（）
A、电话服务岗通话时长
B、柜面服务返单率
C、服务形象
D、服务礼仪
E、属于其责任的有效投诉件数
F、服务时效
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A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查 B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效 C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督 D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
