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【多选题】

如何衡量服务质量（）

A、窗口服务网点的规范建设

B、窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效

C、客户满意度D、客户投诉情况

D、异议信息反馈等

E、内部监管反馈

F、外部监管反馈

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第1题

[] 实现物流质量的关键是如何对物流活动进行衡量，对物流服务质量的衡量主要体现在（）、（）、（）这三个方面。

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第2题

[判断题] 酒店服务的自然属性能否满足宾客物质和精神上的需要，以及满足程度如何就是衡量酒店服务质量优劣的主要标志。

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第3题

[单选题] 卫生服务需求通常用人们实际利用卫生服务的（）

A、质量来衡量 B、数量来衡量 C、质量和数量来衡量 D、货币单位来衡量

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第4题

[单选题] 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。

A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

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第5题

[] 物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几个方面（）。

A、A.系统稳定性 B、B.衡量单位 C、C.变量 D、D.客户的诚信度 E、E.衡量基础 F、F.企业的服务能力

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第6题

[判断题] 服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

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第7题

[填空题] 服务质量既要有（）方法加以制定和衡量，更多地要按客户（）的认识加以衡量和检验。

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第8题

[多选题] 服务的利益由几个因素来衡量。下列哪两个是真正的对服务质量的衡量？（）

A、项目团队的价值 B、服务的价值 C、经验的价值 D、技术的价值

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第9题

[填空题] 质量统计分析，是衡量服务质量的一项重要依据，包括（）、（）、（）等。

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