【单选题】
（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件的提供。
A、规范化服务
B、热情服务
C、周到服务
D、延伸服务
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第4题
A、68.2%的质控结果在此范围之内 B、95.5%的质控结果在此范围之内 C、99%的质控结果在此范围之内 D、99.7的质控结果在此范围之内 E、90%的质控结果在此范围之内
第5题
A、只有当外包过程是在组织的管理体系覆盖范围内时，外部组织才处在覆盖范围之内 B、只有当外包职能是在组织的管理体系覆盖范围内时，外部组织才处在覆盖范围之内 C、虽然外包的职能或过程是在组织管理体系覆盖范围内，但是外部组织是处在覆盖范围之外 D、如果外包的职能或过程未被纳入组织的管理体系覆盖范围内，则外部组织才是处在覆盖范围之外
第6题
A、只有当外包过程是在组织的管理体系覆盖范围内时，外部组织才处在覆盖范围之内 B、只有当外包职能是在组织的管理体系覆盖范围内时，外部组织才处在覆盖范围之内 C、虽然外包的职能或过程是在组织管理体系覆盖范围内，但是外部组织是处在覆盖范围之外 D、如果外包的职能或过程未被纳入组织的管理体系覆盖范围内，则外部组织才是处在覆盖范围之外
第7题
A、A.95.5%的质控结果在此范围之内 B、B.99%的质控结果在此范围之内 C、C.99.7%的质控结果在此范围之内 D、D.68.27%的质控结果在此范围之内 E、E.90%的质控结果在此范围之内
第9题
A、项目会得到该分数如果任何一个类别的设施在步行范围之内 B、项目可以得到该分数如果另外一个类别设施在步行范围之内 C、项目不能获得该分数，因为超市不能算作服务设施 D、项目可以得到该分数
