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【判断题】

乘务人员主动了解客人需求,主动问询用餐、休息时间、餐食选择等,对有需要的高端旅客起飞后可根据情况提前送餐。

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第6题

A、A.在家长的要求下为用餐儿童换儿童座椅  B、B.主动客人斟茶  C、C.为客人介绍菜肴  D、D.主动为左手用餐客人调整餐具  

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第7题

A、主动问询客户需求  B、耐心了解客户理财经历  C、耐心了解客户风险偏好  D、对客户的疑问,能用浅显易懂的语言给出专业的回答  

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第9题

A、主动迎送旅客,主动重点照顾,主动解决旅客困难,主动介绍旅行须知,主动征求旅客意见  B、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍车站设施,主动征求旅客意见  C、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动解答旅客问询主动征求旅客意见  D、主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见  

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